Cara Mengatasi Pengiriman yang Terlambat

Konsumen yang tidak puas dapat menghancurkan bisnis. Tentunya itu merupakan mimpi buruk bagi keberlangsungan bisnis Anda. Salah satu, penyebabnya adalah keterlambatan pengiriman.

Di dunia yang serba cepat saat ini penundaan pengiriman dan waktu pengiriman yang lebih lama dianggap tidak dapat diterima. Namun terkadang, keterlambatan tersebut tidak dapat dihindari karena beberapa alasan. Misalnya, karena faktor internal seperti human error, manajemen gudang yang buruk, dan kurangnya koordinasi tim. Faktor eksternal misalnya, konsumen memasukkan alamat yang salah, kondisi cuaca, dan kejadian tak terduga, seperti saat pandemi seperti ini

Pada kesempatan ini, kita akan membahas bagaimana menangani keterlambatan pengiriman dan bagaimana menghindari waktu pengiriman yang lebih lama untuk produk Anda.

Potensi kerugian akibat keterlambatan pengiriman

Sebuah survei mengungkapkan bahwa ketika pelanggan memiliki pengalaman buruk dengan merek Anda, maka 50% dari mereka lebih mungkin untuk membagikannya pengalaman buruk mereka di media sosial. 

Sementara menurut laporan dari Convey, sebanyak 98% pelanggan mengklaim bahwa ketepatan waktu pengiriman memengaruhi loyalitas merek (brand) bagi mereka. Lalu, sebanyak 61% menuntut waktu pengiriman yang lebih cepat. Sudah waktunya bagi perusahaan meningkatkan permainan pengiriman mereka untuk memenuhi harapan dengan lebih baik dan menangani semua pengiriman yang terlambat secara efisien.

Berikut adalah cara yang bisa Anda lakukan jika menghadapi masalah keterlambatan pengiriman.

1. Jujur dan komunikasikan dengan konsumen Anda

Cara Mengatasi Pengiriman yang Terlambat

Pertama, minta maaflah dan akui kesalahan Anda atas keterlambatan yang terjadi. Jika pengiriman tertunda, tidak ada gunanya membuat alasan, mengarang cerita, dan menyalahkan perusahaan pengiriman. Pelanggan Anda tidak peduli dengan masalah Anda dan alasan palsu Anda.

Setelah itu tunjukkan upaya sungguh-sungguh Anda untuk menyelesaikan masalah yang terjadi. Kehadiran dan usaha lebihAnda akan membuat pelanggan merasa dihargai dan dapat memperbaiki kepercayaan yang sebelumnya retak. 

2. Berikan penawaran khusus

Cara Mengatasi Pengiriman yang Terlambat

Tidak ada salahnya untuk memberikan penawaran khusus. Misalnya, pengiriman gratis dapat membantu Anda menurunkan ekspektasi pelanggan untuk pengiriman yang lebih cepat. Pelanggan Anda tidak akan mengharapkan pengiriman pada hari yang sama, atau pengiriman hari berikutnya jika Anda menawarkan pengiriman gratis.

Setelah menurunkan ekspektasi mereka, Anda kemudian dapat melakukan yang terbaik untuk meningkatkan waktu pengiriman Anda dan menghindari penundaan sehingga Anda memanfaatkan keunggulan kompetitif yang datang dengan pengiriman yang lebih cepat.

Langkah efektif lain yang dapat Anda ambil adalah mengirimkan penawaran khusus dengan cara pelanggan. Ini akan menjadi langkah besar untuk menenangkan kekhawatiran mereka dan juga membuat mereka merasa dihargai.

Misalnya, Anda dapat memberi mereka diskon 50% dari total nilai pengiriman berikutnya.

3. Lakukan pelacakan pengiriman secara real-time

Cara Mengatasi Pengiriman yang Terlambat

Mengadopsi logistics software akan memberi Anda lebih banyak kontrol atas proses pengiriman dan memungkinkan Anda untuk merespons penundaan lebih cepat. 

Ketika Anda melihat adanya penundaan di titik mana pun selama perjalanan pengiriman, Anda dapat mengambil beberapa bentuk tindakan. Misalnya,  mengirim paket pengganti melalui mode yang lebih cepat atau memberi tahu pelanggan tentang penundaan tersebut sebelum mereka mengetahuinya.

Layanan yang melacak pengiriman secara real time (live tracking) bahkan selama transit adalah hal yang benar-benar akan membuat perbedaan yang berarti pada proses pengiriman Anda.

4. Libatkan konsumen sebagai pengambil keputusan

Cara Mengatasi Pengiriman yang Terlambat

Pelanggan akan lebih tenang jika mereka merasa memiliki kendali atas situasi tertentu. Beri mereka pilihan dan izinkan mereka membuat beberapa keputusan untuk membantu memperbaiki situasi.

Tindakan ini akan menunjukkan bisnis Anda secara positif dan berfungsi sebagai bukti pendekatan Anda yang berpusat pada pelanggan.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here